رجوع للدليل

TDICS Student

أكاديمية TDICS

دليل موظف TDICS

المبيعات، نجاح العملاء، الدعم، والعمليات — إجراءات موحدة لفريق واحد.

الجمهور
فريق TDICS الداخلي
الإصدار
v1.0
آخر تحديث
2026-08-08
الحجم
25 درسًا · 83 دقيقة

هذا الكتيّب وثيقة تشغيلية داخلية وإرشادية. المحتوى قابل للتحديث مع كل إصدار جديد.

المحتويات

  1. المبيعات

    • الاستكشاف4 د
    • التأهيل3 د
    • مسار العرض التوضيحي4 د
    • التسعير3 د
    • اعتراضات المدارس5 د
    • الإغلاق3 د
    • التسليم لنجاح العملاء3 د
  2. نجاح العملاء

    • التهيئة4 د
    • تفعيل المدرسة3 د
    • المتابعة3 د
    • التبني3 د
    • التجديد3 د
    • التوسع3 د
  3. الدعم

    • مشكلات تسجيل الدخول3 د
    • مشكلات الدفع4 د
    • رموز المدارس3 د
    • مشكلات الطلاب3 د
    • دليل الجامعات والتخصصات3 د
    • الأسئلة الشائعة للدعم3 د
    • التصعيد3 د
  4. العمليات

    • تجهيز المدارس4 د
    • العقود3 د
    • إدارة المقاعد3 د
    • التدقيق3 د
    • الالتزام4 د

الفصل 1

الاستكشاف

عشر دقائق تكشف وضع المدرسة الحقيقي قبل أي عرض.

أسئلة الاستكشاف

  • كم عدد طلاب الثانوية لديكم هذا العام؟
  • كيف تتم عملية الإرشاد المهني حاليًا؟
  • كم مرشدًا لديكم ولكم طالبًا لكل مرشد؟
  • ما أكبر شكوى من أولياء الأمور بخصوص اختيار التخصص؟
  • من يعتمد قرار الشراء ومتى تبدأ ميزانيتكم؟
نصيحة

اسمع أكثر مما تتكلم

استهدف نسبة ٧٠٪ استماع في مكالمة الاستكشاف.

الفصل 2

التأهيل

لا تُكمل مع فرصة غير مؤهلة.

  • الحاجة: يوجد ألم واضح في الإرشاد المهني.
  • الصلاحية: تحدثنا مع صاحب القرار أو مؤثر قريب منه.
  • الميزانية: يوجد بند ميزانية أو إمكانية تمويل من رسوم الأنشطة.
  • التوقيت: الإطلاق ممكن خلال الفصل الحالي أو القادم.

الفصل 3

مسار العرض التوضيحي

عرض مدته ٢٠ دقيقة بترتيب ثابت.

  1. 1ابدأ بتجربة الطالب: سؤالان من التقييم ثم التقرير التجريبي.
  2. 2انتقل إلى لوحة المرشد: المشاركة والتحليلات.
  3. 3اعرض الخصوصية: ما لا تراه المدرسة.
  4. 4اختم بلوحة الإدارة: المقاعد والرموز والتصدير.
  5. 5اتفق على الخطوة التالية بتاريخ محدد.

قائمة تجهيز العرض

  • حساب تجريبي جاهز ومسجّل الدخول
  • بيانات مدرسة تجريبية محمّلة
  • التقرير التجريبي مفتوح في تبويب منفصل
  • عرض التسعير جاهز للإرسال
  • تم تحديد موعد الخطوة التالية

الفصل 4

التسعير

اشرح النموذج بوضوح ولا تعتذر عن السعر.

  • للطالب الفرد: رسم رمزي لمرة واحدة قدره ٨ ريالات لفتح التقرير الكامل.
  • للمدارس: اشتراك سنوي بعدد مقاعد محدد.
  • المقعد يغطي التقرير الكامل وبوابة المدرسة للمرشدين.
  • التوسعة متاحة خلال السنة بسعر تناسبي.

الفصل 5

اعتراضات المدارس

ردود جاهزة على أكثر خمسة اعتراضات.

لدينا مرشد طلابي بالفعل

المنصة تضاعف أثر المرشد ولا تستبدله؛ توفر له بيانات جاهزة عن كل طالب قبل الجلسة.

الميزانية مغلقة هذا العام

نبدأ ببرنامج تجريبي لفصل واحد، والتوسعة تدخل ميزانية العام القادم.

الطلاب لن يتفاعلوا

المدارس التي تنفذه داخل حصة تحقق إكمالًا يتجاوز ٨٠٪.

بيانات الطلاب حساسة

المدرسة لا ترى الإجابات، والتقارير تُشارك بموافقة الطالب فقط.

نريد تجربته أولًا

نوفر تجربة لمدة أسبوعين لفصل واحد مع تقرير أثر في النهاية.

الفصل 6

الإغلاق

حوّل الاتفاق الشفهي إلى عقد موقّع.

  1. 1لخّص الاتفاق كتابيًا في نفس اليوم.
  2. 2أرسل العقد محددًا عدد المقاعد وتاريخ الإطلاق.
  3. 3حدد موعد جلسة التهيئة قبل التوقيع لا بعده.
  4. 4أكّد جهة الاتصال التشغيلية داخل المدرسة.

الفصل 7

التسليم لنجاح العملاء

تسليم نظيف يمنع تعثر الإطلاق.

مستند التسليم

  • ملخص احتياج المدرسة والوعود المقطوعة.
  • عدد المقاعد وتاريخ بداية العقد.
  • أسماء المرشدين وجهة الاتصال الفنية.
  • تاريخ الإطلاق المستهدف وأي قيود مدرسية.

الفصل 8

التهيئة

أول ١٤ يومًا تحدد نجاح الحساب.

قائمة تهيئة نجاح العملاء

  • تم إنشاء المدرسة وتخصيص المقاعد
  • تمت دعوة المرشدين وتأكيد دخولهم
  • تم تدريب المرشدين لمدة ٣٠ دقيقة
  • تم استيراد كشف الطلاب
  • تم إنشاء الرموز واختبارها بحساب تجريبي
  • تم تحديد تاريخ الإطلاق مع المدرسة
  • تم إرسال دليل المرشد ورابط الأكاديمية

الفصل 9

تفعيل المدرسة

التفعيل يعني طلابًا مكتملين لا حسابات مُنشأة.

  • مؤشر التفعيل: ٣٠٪ إكمال خلال أول ١٤ يومًا.
  • إذا كان الإكمال صفرًا بعد ٧ أيام، اتصل هاتفيًا لا بالبريد.
  • أكثر سبب للتعثر: عدم تخصيص حصة صفية.

الفصل 10

المتابعة

إيقاع تواصل ثابت طوال الفصل الدراسي.

  1. 1اليوم ٧: مراجعة نسبة الإكمال.
  2. 2اليوم ٣٠: مراجعة التحليلات مع المرشد.
  3. 3اليوم ٦٠: جلسة أثر مع إدارة المدرسة.
  4. 4اليوم ٩٠: تقرير الفصل وخطة التجديد.

الفصل 11

التبني

قِس الاستخدام الحقيقي لا عدد الحسابات.

  • نسبة إكمال الطلاب لكل فصل.
  • عدد المرشدين النشطين أسبوعيًا.
  • عدد حالات صندوق المتابعة المغلقة.
  • عدد التقارير المشاركة بموافقة.

الفصل 12

التجديد

ابدأ محادثة التجديد قبل ٦٠ يومًا من الانتهاء.

  1. 1جهّز تقرير الأثر السنوي بالأرقام.
  2. 2قارن الأداء بالعام السابق أو بمتوسط المدارس المشابهة.
  3. 3اعرض خطة العام القادم مع عدد المقاعد المقترح.
  4. 4أرسل العقد قبل نهاية العام الدراسي.

الفصل 13

التوسع

متى وكيف تقترح مقاعد أو فروعًا إضافية.

  • إشارة توسع: تجاوز استهلاك المقاعد ٨٥٪ قبل منتصف العام.
  • إشارة توسع: طلب صفوف أصغر (أول وثاني ثانوي) للانضمام.
  • إشارة توسع: مجموعة مدارس بنفس الإدارة.

الفصل 14

مشكلات تسجيل الدخول

تشخيص من ثلاث خطوات.

  1. 1حدد نوع الحساب: طالب، مدرسة، أو إدارة.
  2. 2تأكد من استخدام صفحة الدخول الصحيحة لكل نوع.
  3. 3للطالب: أعد ضبط كلمة المرور. لحساب الإدارة: الدخول عبر Google فقط.
تحذير

لا تطلب كلمة المرور أبدًا

لا يطلب فريق الدعم كلمة المرور أو رمز التحقق في أي حال.

الفصل 15

مشكلات الدفع

رسم ٨ ريالات لمرة واحدة عبر مزود الدفع.

  1. 1تحقق من وصول إشعار الدفع في سجل المشتريات.
  2. 2إذا خُصم المبلغ ولم يُفتح التقرير، افتحه يدويًا وسجّل الحالة.
  3. 3للاسترداد، اتبع سياسة الاسترداد المنشورة.
  4. 4صعّد الحالة إذا تكرر الفشل مع أكثر من طالب.

الفصل 16

رموز المدارس

أسباب رفض الرمز وحلولها.

رمز غير صالح

خطأ إملائي أو رمز ملغى؛ اطلب من المدرسة رمزًا جديدًا.

انتهت الصلاحية

تجاوز تاريخ الانتهاء؛ يجدده مدير المدرسة.

لا توجد مقاعد

استُهلكت مقاعد العقد؛ صعّد إلى العمليات لتوسعة العقد.

الفصل 17

مشكلات الطلاب

فقدان التقدم، إعادة التقييم، وتغيير اللغة.

  • التقدم يُحفظ على الجهاز؛ تغيير الجهاز قد يفقد إجابات غير مكتملة.
  • إعادة التقييم متاحة دائمًا ولا تحذف التقارير السابقة.
  • تبديل اللغة لا يؤثر على النتائج المحفوظة.

الفصل 18

دليل الجامعات والتخصصات

كيف ترد على استفسارات بيانات الكتالوج.

  • الكتالوج يغطي المؤسسات السعودية المعتمدة بعد الثانوية.
  • متطلبات القبول إرشادية؛ المصدر الرسمي هو موقع الجامعة.
  • بلاغات البيانات غير الدقيقة تُحوّل إلى فريق المحتوى.

الفصل 19

الأسئلة الشائعة للدعم

إجابات معتمدة بصياغة موحدة.

هل التقرير يحدد مستقبلي؟

لا، التقرير أداة توجيه تدعم قرارك مع مرشدك وأسرتك.

هل يمكن حذف حسابي؟

نعم، عبر طلب حذف من إعدادات الحساب أو مراسلة الدعم.

هل تُباع بياناتي؟

لا تُباع البيانات الشخصية لأي طرف ثالث.

الفصل 20

التصعيد

متى تصعّد وإلى من وبأي معلومات.

قائمة تشخيص الدعم

  • تم تحديد نوع الحساب والبريد المستخدم
  • تم توثيق خطوات إعادة إنتاج المشكلة
  • تم إرفاق لقطة شاشة أو رسالة الخطأ
  • تم التحقق من الحالة على متصفح آخر
  • تم تحديد مستوى الأثر: طالب واحد أم مدرسة كاملة
  • تم التصعيد للفريق المختص خلال المدة المتفق عليها
مهم

مستويات الأولوية

P1 توقف كامل لمدرسة، P2 خلل يمنع الإكمال، P3 استفسار فردي.

الفصل 21

تجهيز المدارس

إنشاء المدرسة وربطها بالعقد والمقاعد.

  1. 1أنشئ المدرسة من بوابة الإدارة العليا مع الاسم والدولة والنوع.
  2. 2اربطها بالعقد وحدد عدد المقاعد وتاريخ البداية والنهاية.
  3. 3ادعُ مدير المدرسة الأول.
  4. 4تحقق من صفحة المدرسة العامة قبل التسليم.

الفصل 22

العقود

توثيق موحد لكل اتفاقية مدرسة.

  • رقم العقد وتاريخ التوقيع والمدة.
  • عدد المقاعد وسعر المقعد وحدود التوسعة.
  • بنود الخصوصية والاحتفاظ بالبيانات.
  • جهة الاتصال المالية وشروط السداد.

الفصل 23

إدارة المقاعد

راقب الاستهلاك ونفّذ التوسعة بلا انقطاع خدمة.

  • راجع تقرير استهلاك المقاعد أسبوعيًا.
  • نبّه نجاح العملاء عند تجاوز ٨٥٪.
  • التوسعة تُنفذ عبر تعديل العقد لا بإنشاء مدرسة جديدة.

الفصل 24

التدقيق

سجل التدقيق هو مرجعك عند أي نزاع.

  • كل إنشاء أو تعديل أو حذف يُسجل باسم المنفذ ووقته.
  • راجع السجل شهريًا بحثًا عن أنماط غير معتادة.
  • لا يجوز تعديل السجل أو حذفه.

الفصل 25

الالتزام

التزامنا تجاه بيانات القاصرين والمدارس.

  • جمع أقل قدر ممكن من البيانات لتحقيق الغرض.
  • لا تُشارك نتائج الطلاب دون موافقة صريحة.
  • إخفاء بيانات المجموعات الصغيرة في التصديرات إلزامي.
  • طلبات الحذف تُنفذ خلال المدة المنصوص عليها في السياسة.
أفضل ممارسة

قاعدة ذهبية

إذا لم تستطع شرح استخدام بيانات ما لولي أمر الطالب بجملة واحدة، فلا تستخدمها.

الملحق: سجل الإصدارات

الإصدارالتاريخالملاحظة
v1.02026-08-08الإصدار الأول.

© 2026 TDICS Studentجميع الحقوق محفوظة.